“我们相识来自偶然，情系奥鹏，始于2003年的春天，那是一段怎样的岁月，我们陶醉于事业伊始的蜜甜，更饱尝创业路上的辛艰，我们要走的路，是前人未走过的路，我们要攀的山是一座前人未攀过的山。奥鹏是什么，我回答了一遍又一遍，他是通往咫尺彼岸的桥，他是播撒科学文明的桥，心系天下求学人，情牵万牵学子心，用心服务，擦亮新城奥鹏的牌匾，特色办学，绘出新城电大的明天。 　　我们相知，为梦结伴，情系奥鹏，就如叶对根的思恋，艰难挫折，成就我们人生的历练，创新进去，不断超越自我的极限，感恩图报，把壮丽的青春奉献，创新进去，让奥鹏的旗帜更鲜艳......” 　　----这是中央电大公共服务体系中一个英雄团队的真情告白。正是凭着对奥鹏事业的热爱，使得他们在三年的发展中不断突破自我，连年创造佳绩，也赢得了越来越多学员的信任和爱戴。他们就是陕西新城电大奥鹏学习中心。 　　刚刚过去的2006年对于新城电大奥鹏学习中心来说是又是一个硕果累累的年份，在这一年他们再次实现管理的创新、服务的创新，招生总人数达到1100多人，连续三年在全国学习中心中拨头筹。那么新城电大奥鹏学习中心是怎样一路走到今天的……   招生与服务是关键 是保障 　　信息技术的飞速发展，使我国教育环境正发生日新月异的变化，也推动了教育理念的变革。2003年，陕西电大新城分校对当前成人教育市场进行了分析和考查，深刻地认识到中国现代远程教育的市场并不属于电大独有，经过调查研究，新城电大上下达成一个共识：电大的教学模式需要经受现代远程教育技术进步所带来的考验，电大必须能够在发挥系统优势的基础上，借高校教育资源，优势互补、资源共享，实现自身远程教育的创新。因此毅然加入中央电大公共服务体系。 　　考虑到公共服务体系是一个正在发展的新生事物，奥鹏学习中心的管理模式一定要符合远程教育新生事物的发展规律，因此在新城奥鹏学习中心成立初期，陕西电大新城分校的校领导做出了几点创新性的决策：第一、远程教育学习中心机构单独设置，从组织上保证奥鹏远程教育项目的发展。第二、 管理机制上要突破一些旧框框，不能用电大本身的制度和管理模式去束缚它，要按照现代远程教育发展的思路去探索，给它一个成长的空间。第三、选拔管理人才不拘一格，可内选、可外聘，人员逐步加强到位。后来的实践证明，正是由于这种独特的视角，使得新城奥鹏学习中心实现了在探索中发展，在实践中创新，逐步形成一套行之有效的学习中心管理和服务的运作方式。 　　市场占有率是远程教育发展的基础。市场导入是学习中心生存的关键环节，因此，新城奥鹏在成立之初就确定了“抓市场、抓管理与服务”的两大任务。 　　经过周密的市场调查，新城奥鹏确定了“全员动员，多种方式组合”的市场开拓策略。除了在西安本地具有影响力的报纸、网站上刊登招生广告外，新城奥鹏学习中心还走出去通过系统、行业、大企业集团公司招生。同时新城奥鹏学习中心还不放过每一个宣传奥鹏的机会，向学员讲解奥鹏的理念和服务，让尽可能多的学员知道、了解奥鹏、认可奥鹏。 　　招生效果的好坏，不仅和市场把握程度有关，还与招生工作的策划、人员培训、咨询服务和学员服务等密切相关。对此，新城奥鹏学习中心在招生时把所有招生资料重新整合，进行宣传；开展工作人员培训，让招生人员理解奥鹏的服务理念和服务价值；要求所有工作人员具备良好的精神面貌,得体的言谈举止，要让每一个前来咨询的学员都能从热情招呼开始，感受到温暖；同时新城奥鹏学习中心还注意引导培养学员上网学习习惯，传授网络学习技巧，帮助他们尽快了解并掌握网络学习的过程。 　　热情周到的服务获得了越来越多学生的认同，从一期招生几十人到一期招生几百人，新城奥鹏在成长中不断壮大，在壮大中不断完善。“温暖、贴心、可信、专业”也逐渐成为新城奥鹏在学员中的标记。   特色服务 实现整个系统的价值和增值 　　随着对学习服务理解的日益深刻，新城奥鹏的服务水准也日臻提高。新城奥鹏认为作为远程教育资源的配送中心和服务窗口，学习中心虽然不能单独创造价值，但它的服务可以使整个体系得以实现其价值，进而达到增值。因此提出了“以特色服务实现整个系统的价值和增值”的服务理念。 　　首先要打造的特色服务是“基础服务”。基础服务主要体现在学习课件信息的传输，技术支持和教学管理服务中。新城奥鹏以学习中心为纽带，组织开展入学教育、学习方法的引导等活动，不仅在招生、助学、导学和督学等方面提供教学和学习方面的指导，也为学生提供非智力因素的其他方面的服务，使学习者学会学习并产生认同感和归属感。 　　其次打造“专业化服务”。新城奥鹏学习中心认识到要从远程教育国际化的发展趋势，来认识和把握学习中心应达到的服务水准。所谓“专业化”，不仅仅是服务热情，更要服务精准，把工作做到服务对象的心坎上。 　　再有就是“要用‘心’去服务”。用“心”服务，首先要树立责任心，在此基础上才会有爱心，继而衍生耐心，有了耐心才能做到用心，才能站在学生的角度来考虑是否能够满足学生的实际需要。 　　三年中，新城奥鹏学习中心的工作人员一直相互被“奉献精神”感动和感染着，学生的求学精神也在感动着新城奥鹏学习中心的每位员工，使他们对自身服务有了更高的要求。在网络学习中，学员会遇到很多问题，有一些是学员较难掌握的学科，新城奥鹏学习中心就根据课程性质和学生在学习中存在问题聘请相关老师为学员提供学习辅导和考前辅导，在这些帮助下，大多数学员都获得了较好的学习效果。还有一些学员在学习期间获得多项荣誉，成为新城奥鹏学习中心的骄傲。截止到目前，共有22名学生分别获得浙江大学远程教育学院和东北财经大学网络教育学院优秀学生奖;2名学生获得奥鹏杯“我与网络学习”全国大型有奖征文特别奖。   三年风雨兼程路 一枝寒梅悄然开 　　三年中,新城奥鹏学习中心坚持“以学生为中心”，在追求将现代远程教育做大做强的过程中，把对远程教育事业的执著和对市场的感悟，糅合到了学习中心日常管理和服务中来。在新城电大的支持和各方的共同努力下，不仅迈出远程教育艰辛的第一步，更取得了骄人的成绩。2003至2005年连年被奥鹏中心评为“招生服务先进集体”、“教学支持服务先进集体”、“优秀学习中心”; 2004年新城奥鹏学习中心被新城电大评为“最受学生欢迎的部门”;2006年3月，被《中国远程教育》杂志社授予“奥鹏远程教育中心陕西电大新城分校学习中心优秀校外学习中心”。 　　“发展才是硬道理”，新城奥鹏学习中心的实践过程也为新城电大带来了一些新观念，新的思维方式和新的工作方法，为新城电大带来了新的发展亮点。用新城电大领导的话来说“奥鹏远程教育学习中心给新城电大带来了春风”。 　　然而，对于今天的成绩，新城奥鹏学习中心却清醒面对，正如新城奥鹏学习中心主任腾雅丽老师在今年奥鹏中心工作会上讲的：“目前我们学习中心也只是在起步阶段，我们一直梦想着，希望新城奥鹏学习中心，能够有一个发展突破和创新，使我们新城奥鹏学习中心的人力资源能够得到新的配置和加强，环境平台服务功能得到提升，体制改革取得成果，能有一个大的飞跃。努力创建一个和谐生存和发展的大环境。” 　　鉴于新城电大奥鹏学习中心的突出表现，在今年奥鹏的年会上，奥鹏远程教育中心将“奥鹏年度大奖”颁发给了这个团队，表达了奥鹏对这个英雄团队的感激之情。