| 教育服务: 机构是基础、机制是保证、理念是关健 |
| 芜湖电大奥鹏学习中心 练忠祥 |
 芜湖电大奥鹏学习中心在校长领导下，从04年春启动以来，历经两年多艰辛的努力，现已初具规模，在校生学生数约1000人。学习中心走向市场、深入行业、深入基层、深入农村，做好招生宣传，利用网络教育优势扩大影响，积极探索与行业携手合作办学的新路子，取得了一定成效。学习中心确立“心系天下求学人”的现代教育服务理念，认真、全面、周到的做好教学支持服务，积极努力的把奥鹏学习中心办成学员满意、社会公认的现代网络教育品牌。两年多来的实践使我们深深感到，做好远程教育校外教学支持服务——机构是基础、机制是保证、理念是关健。
一、机构是基础：
远程教育校外教学支持服务包含着招生服务和教学支持服务、学生管理和考务管理，学习中心是远程教育服务最基层单位，直接面对广大求学者，既要对合作高校负责，密切配合网院各项教学支持服务管理，同时又要对学生负责，将发现的问题及时反馈，提出有价值的意见和建议，工作一环扣一环，任务繁重，所以必须有一个专门的机构并配备专职人员承担起远程教育服务的职责，否则远程教育服务就没有保障，服务工作就很难做到位。我们芜湖奥鹏学习中心现有专职工作人员七人，一人主管、二人分管学务、一人负责招生报名、一人负责教材管理、一人负责计算机网络教室和对外技术服务、一人负责出纳，和目前的办法规模基本相适应。
二、机制是保证：
 我们芜湖奥鹏学习中心根据岗位制定了相应的岗位职责和岗位职责考核细则，学习中心管理制度。远程教育校外支持服务是一个全新的领域，需要不断的探索、创新，尤其是起步阶段，人们对远程教育学习形式还缺乏了解，有些单位对远程教育还没有完全认可的情况下需要做大量的工作，教育服务必须采用激励机制，以调动工作人员的积极性，奖勤罚懒，保证远程教育各项教学支持服务落实到位。例如：学习中心可采用目标管理、市场化运作的模式，学习中心在完成预定的经济指标前提下，建立奖励基金和自主发展基金，给学习中心在一定范围内有责任、有自主权、完成指标任务有奖励，反之，没有完成指标任务就要扣除部分年终奖和部分职务津贴，有奖就有罚，目的是调动工作人员的积极性，发挥创造性，把远程教育服务做好。
三、理念是关健：
 俗话说：思路决定出路，观念就是财富。学习中心实质上是服务中心，所以学习中心必须确立“心系天下求学人”的现代教育服务理念，以学生为中心，在实践中不断探索远程教育的服务模式，在发展中将远程教育服务模式不断的创新。两年多来，我们芜湖学习中心本着以优质服务赢得市场，以信誉赢得人心为宗旨，把“心系天下求学人”的现代教育服务理念落实到各项具体工作中，具体表现在以下几个方面：
1、系统招生学员比较集中的单位，上门报名收费，教材送到单位。
2、每学期新生开学典礼，培训工作都能落实到位。使学员对远程教育的学习模式有一个全面的了解。
3、平时除了在管理平台上向学员发布信息外，开通了电信、移动、联通短信业务。以短信群发的形式给学员发布各类信息，急办的事情电话另外通知。根据高校和奥鹏中心的要求及时提示学员完成练习、作业、模拟试题、统考报名、选课、交费、查阅学习中心通知和高校发布的通知以及教学通知、成绩复查、考试信息等等。
4、办公室咨询电话开通了呼叫转移功能，下班以后依然为学员进行电话答疑。
5、作息时间方便学员，双休日不休息有人员值班，为学员办理各项事务。
6、网络教室从周一到周日上午8：00至晚上21：15全天侯为学员开放，有工作人员值班，双休日不休息。以保证没有上网条件的学员有足够的上网学习时间的选择，方便学员学习。
7、及时帮助学员解决学习中出现的问题和困难，学员到学习中心随时来随时接待处理，处理不了的问题及时向北京奥鹏远程教育中心请示，无论是下班后还是双休日，北京奥鹏远程教育中心学务管理人员、华东办事处的同志及有关负责人都得积极热情的帮助解答问题，及时给学员答复，一时解决不了的问题就和学生解释清楚。
8、根据学员情况有针对性的对部分基础课程进行一些单元式辅导。
9、新生开学一个月后，给学员进行电话回访，了解学员的学习情况，遇到问题及时解答，使学员感到虽然自主学习，但学习中心时刻在关心着他们。
10、新生学员在家使用电脑时，经常出现电脑使用和操作上的一些问题，比如视频经常打不开、播放器下载不正确等等，电话指导解决不了的问题，派专人上门为学员服务。
 目前我们只能说学习中心做到了日常的基本服务，但距专业化服务还相差很远，还需要不断的努力，对学务和招生人员还有待进一步进行标准化培训。
经验告诉我们，在远程教育服务过程中，把握住了机构、机制、理念这三个环节，各项工作就能顺利开展，就能在继续教育市场中赢得一片蓝天。实践证明，奥鹏远程教育服务的新理念、新优势给电大办学增添了新的增长点。我们坚信，在奥鹏远程教育中心正确指导下，大家同舟共济，奥鹏的明天会更好！
谢谢大家！ |
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芜湖电大奥鹏学习中心
2006年6月21日 |
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