6月8日晚，惠阳大雨。惠阳电大“奥鹏直通车”活动丝毫没有受到影响。40多个学员坐满了整个教室。“雨这么大，本来以为来不了这么多人，确实没想到啊！”惠阳电大奥鹏学习中心杨光辉老师一脸的笑容。
这晚，惠阳电大奥鹏学习中心召开学生座谈会。一直听说该学习中心“以学生为中心”的服务理念颇有人缘、很有人气，在这个大雨天真正得到了印证。“奥鹏不仅是个学习中心，更是个服务中心。在这里，我们不仅仅是老师，更是服务人员，我们与学员的关系不再是学生与老师的关系，而是服务员与顾客的关系。只有树立这个理念，才能真正服务学生。”杨光辉老师的这几句话道出了该学习中心能够聚拢人气的真正原因。
招生服务——不厌其烦
2004年惠阳电大奥鹏中心成立以后，与浙江大学、北京航空航天大学、东北财经学院及华南师范大学等高校联合办学，利用互联网开展远程教育，为在惠阳工作的企事业单位人员再学习、再深造提供了很好的平台。
惠阳地处沿海城市，经济较发达，电脑普及率较高，这是该学习中心能够顺利打开招生局面的有利条件。此外，该学习中心细心周到、不厌其烦的服务态度更是关键所在。除了在惠阳本地具有影响力的电视台、报纸、网站上刊登招生广告外，该学习中心还走出去通过行业、企业集团公司招生。同时，该学习中心不放 过每一个宣传奥鹏的机会，向学员讲解奥鹏的理念和服务，让尽可能多的学员知道、了解奥鹏、认可奥鹏。杨光辉老师谈到招生经验时说：“那么多学员要一个一个地解答、一个一个地解释，有时确实很烦躁。但作为奥鹏的工作人员，这是第一步。第一步走出去了，工作就好做了，以后就会有学生主动帮你宣传。靠学生的口碑我们的招生工作已经进入了良性循环。”
凭借不厌其烦的工作态度，惠阳奥鹏学习中心如今已经得到了回报。目前惠阳有400多人已经走进了奥鹏学习中心接受网络教育。惠阳电大奥鹏学习中心也多次获得中央电大公共服务体系颁发的招生服务贡献奖。
学习支持服务——多种多样
“以学员为中心，服务至上”，这是惠阳电大奥鹏学习中心的办学理念。在这个理念的指导下，惠阳电大奥鹏学习中心在学习支持服务方面做了几点尝试：
1、统一思想，提高技能。
惠阳电大奥鹏学习中心首先把参加远程教育工作的班主任和相关工作人员召集起来学习现代远程教育理论，特别是以“学员为中心，服务至上”的办学理念，并以此为指挥棒指导学习中心的一切工作。
为使教学支持服务工作顺利进行，工作人员必须先掌握必要的网上一些技能、技巧，如收发电子邮件、QQ、系统发短信等，熟悉奥鹏网页的内容、结构和特点；录入及主要管理人员熟练掌握OEMS系统的操作。为此，惠阳电大奥鹏学习中心对有关工作人员进行了几次集中培训，对个别员工还进行了个别辅导。
2、制定必要的规章制度。
惠阳电大奥鹏学习中心制定了学习中心工作人员回复学员邮件或电话的工作制度，确保学员的问题在二十四小时内得到回复；制定了班主任工作条例(其中规定每周至少与各小组长联系一次，每学期至少开一次班会)；制定了录入工作人员工作制度，确保录入工作的准确性。
3、开通短信通知和QQ群服务。
根据地域和行业特点，惠阳电大奥鹏学习中心为每个班组建了学习小组，使学员能迅速熟悉起来，同时增强学习小组的凝聚力。同时，还组建了QQ群，便于学员之间交流心得体会，共享学习资源，共同进步。老师也可以在这个群里发布信息和公告，对推动学生学习有很大的帮助。
该学习中心还通过发短信的方式通知每个学员及时完成网上作业，为督促学生学习起到了“保姆”式的照顾作用。目前，短信平台已在中国移动和小灵通开通。
考试服务——赢得声誉
惠阳电大奥鹏学习中心80%-90%的考试通过率可以说是个奇迹，受到了广大学员的欢迎。究竟是如何达到这个惊人成绩的呢？据杨光辉老师介绍，除了平时经常督促学生学习外，考试前的复习动员和考试纪律的宣传工作是必不可少的。
该学习中心在考试前充分发挥学习互助小组的作用，指导学生协作整理复习资料，提醒学生按课程责任老师最后阶段给出的资料进行复习，此外，学习中心还要根据学员和课程需要进行少量面授指导。考试后，学习中心还要做跟踪工作，对考试成绩进行分析，总结经验教训；协助不及格学员分析原因，找出对策，给学员加油鼓劲，给学员以战胜困难的勇气。
该学习中心从不忽略对学员的考试纪律宣传，同时监考人员也要接受上岗培训，确保考试工作顺利完成。在该工作的指导下，惠阳电大奥鹏学习中心在考试方面从未出过纰漏，曾有巡考人员赠与该中心“免巡单位”的称号。
“惠阳电大奥鹏中心所取得的成绩离不开惠阳电大领导的支持，离不开惠阳电大所创造的条件。”杨光辉老师由衷地说。谈到奥鹏中心与电大的关系，杨光辉老师认为，奥鹏中心是电大的一个部门，之所以能够运转起来，依托的是电大的网络和电大的声誉。同时奥鹏中心也为惠阳电大带来了一些新观念、新思维方式和新工作方法，带来了新的发展亮点。 |
