| 我做学习中心主任工作的体会 |
北京直属学习中心是奥鹏在全国范围内唯一的自建站，她在得到更多支持的同时，也感受到了巨大压力。做为学习中心主任，很高兴将我们在工作中的各种体会总结出来，与同仁们共同分享。
学习中心成立于2002年10月，在近4年的发展过程中，有成功，也有失败。目前学习中心已开展合作的高校远程教育项目共计7所，总计招生1428人，在读学生共计1240人，其中东财、浙大、大工、北航、山大已有毕业生近200人。2006年春季，我们完成新招生198人，实际缴费学生191人。
接下来，把我做学习中心各项工作中的方法和体会向大家做一个介绍。
第一方面：招生宣传
首先：熟悉招生政策是招生的关键，是基础性工作。招生启动之初，学习中心必须开展的一项工作就是进行政策培训和咨询演练，此项工作完成的好坏，不仅涉及到当期招生的咨询报名率，还会影响到后期教学上的工作开展，甚至可能会误导学生，引发投诉。比如说：关于课程进修生的政策，不是每所高校都有，并且在相关要求上也有所不同，这些都是我们应该仔细研究和关注的问题。
其次：招生电话设置和招生现场的环境布置也是学习中心招生启动前的重要工作。在这方面，我们学习中心做的还是比较到位，可能大家也都看到了，进入北京直属学习中心，招生资料是随处可见，随手可得。我们希望通过各种资料展示，向来访者传达招生正在进行的信息，从而扩大影响和吸引学生选择报名。我们在招生期，咨询电话是24小时接听，并将所有人员的联系方式最大范围的宣传出去，我们的老师在晚上10点多钟接到学生咨询电话的情况都很正常。我们期望达到的目的是，用最简单、最基本、最贴心的方式将奥鹏的服务渗透到这些有可能成为我们学生的人群心中。
最后：有效的利用和发挥招生咨询会和市场宣传活动的效力是招生宣传工作的重要组成部分，换句话说，也就是“走出去，请进来”。在招生工作中，我们实行按招生项目进行管理，尝试了多种招生办法。“走向市场，走入企业，走进小区”是我们工作的主题。例如，由招生人员牵头的书市活动和小区活动，由项目负责人牵头的招生说明会和老生座谈会，还有由主管领导牵头的行业单位合作洽谈等。这其中，我们感觉老生之间的口碑相传是很重要的，不过，要想得到学生的支持，我们就一定要在教学支持服务方面做到最好，让学生满意。
第二方面：教学支持服务
首先：抓人才培养。通过招聘环节，选则愿意服务的人员。通过培训环节，岗位练兵，并邀请专家指导，与其它学习中心友好沟通和取长补短，培养会服务的人员。自0503学期开始，学习中心按授权高校情况，实行项目负责制。在保证每个项目均衡发展的同时，也为每位员工的全面发展提供了舞台。
其次：抓安全运营。面对越来越多的高校项目和在读学生，我们时刻都在提醒自己，“不为眼前利益所动，明确使命。不为眼前压力所困，明确责任。”这句话是北京直属学习中心的工作口号，也是指导我们顺利完成各项工作的保证。
再次：抓流程制定。
最后：我们感受很深的是，得到来自学校领导和各部门的支持和配合将是保证学习中心各项工作顺利推进和最终成功的关键，这一点可能很多学习中心老师也会有深刻体会。如果得不到领导的支持，哪么各项工作所需要的人员和经费就很难到位，工作也很难开展；当然如果缺少相关各部门的配合，单靠奥鹏有限的几个人，也是很难把工作做到更好。
崭新的事业，光明的前景，做为奥鹏人，我们有责任把事情做到更好。曾经有一句话说到：对一件事，如果等所有的条件都成熟才去行动，那么当条件成熟之时，机会却失去了。因为世界不再等待我们。实事上，现实也正如此。 |
奥鹏北京直属学习中心主任
韩景华 2006.7.4 |
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学习中心全称：奥鹏北京直属学习中心 姓名：韩景华
高级研修班学员必答题：
1．您如何理解奥鹏学习中心在公共服务体系中的作用及主要任务？
答：奥鹏学习中心应定位于为公共服务体系内网络教育试点高校和开展远程教育的教育机构提供多样化、规范化、卓越的支持服务。分布在全国范围内的各地学习中心是公共服务体系的重要组成部分，同时也是公共服务体系社会职能的执行者、体现者。主要任务体现在：(1)学生学习环境的建设、维护和管理者。(2)面对学生，协助实现招生、入学、教学过程中对学生的管理与服务、校外校园文化建设者。(3)承担远程教育运营过程中，考试考点建设、考试组织和管理的职能。(4)承接公共服务体系内专项服务工作。(5)通过多项目运营，促进资源的共享、整合和优化。
2．您将如何推动或改进您所在学习中心的工作？具体采取哪些措施？
答：目前，我所在学习中心在读学生规模达到1300人左右。相关招生、考试、教材和项目管理等工作基本能够实现良性运营。但是，相比全国更多学习中心，也明显地存在很多不足。主要表现在：人员相对年轻，自身素质较好，但教学管理经验不足；具有服务意识，但服务能力不够；为学生提供学习支持服务的方法和措施有效性低；自身发展目标不明确和制度建设不完备等。针对这种现况，学习中心计划在今年下半年实施质量管理体系，通过学习其它优秀学习中心工作经验，建立建全规范制度和服务模型。开展学生座谈会，广泛听取学生意见，更多地了解学生价值需求。解决目前学习中心教室资源紧缺问题。
3．您对公共服务体系及奥鹏发展有何建设性的意见或建议？
答：在学习中心层面，对提高学习中心服务技能方面的指导和培训不足，对学习中心自身建设和发展的指导和扶持力度不够，对促进学习中心之间的优秀经验交流的措施缺乏。建议：分层次、分需求地提供培训内容和跟踪指导，增进学习中心之间的了解和创造相互学习的机会；对学习中心的管理，由现有的分区域管理改变为分级管理；建立学习中心之间的人员挂职或借调机制等。在学校层面，对高校资源的整合能力有待加强。建议：建立高校资源建设评比反馈系统，及远程教育管理能力和服务能力的评估系统；实行各高校远程教育发展满意度对比调查。 |
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